よくあるご質問

1. 対応端末の確認方法
通話画面で「＊#06#」を押して発信 → EID番号が表示されれば対象端末です。

2. SIMロック解除の確認方法（iPhoneの場合）
① ホーム画面から【設定】を開く
② 【一般】をタップ
③ 【情報】をタップ
④ 【SIMロック】という項目を確認
⑤ 「SIMロックなし」と表示されていれば、eSIMサービスをご利用いただけます。

※「SIMロックあり」の場合は、キャリアにてロック解除手続きを行ってください。

eSIM（イーシム）とは、従来のSIMカードと同じ機能を「データ」としてスマートフォンなどの機器に内蔵する仕組みです。SIMカードを装着するのではなく、スマートフォンなどの端末内にあらかじめ埋め込まれたチップにインターネット経由で契約情報を書き込む（二次元コードを読込みインストールする）ことで通信回線に接続します。

従来の物理SIMカードは端末に差し込む必要がありますが、eSIMは契約情報の二次元コードを端末にインストールするのみとなり、差し替えが不要です。

eSIMはスマートフォンにインストールしてデータ通信を行います。モバイルWi-Fiレンタルに比べて、受け取りや返却の手間、荷物を減らしたり、充電もスマートフォンのみで済むなどのメリットがあります。

また、ご利用のスマートフォンにテザリング機能が搭載されていれば、パソコンなど他の端末と接続することも可能です。ただしテザリング機能はスマートフォンへ負荷がかかるため、多くの端末を接続する場合は、モバイルWi-Fiのレンタルをおすすめしています。

SIMロック解除がされている端末でご利用いただけます。発信画面で「＊＃06＃」をダイアルしていただき、EIDが表示されればご利用可能です。

ご利用の端末にテザリング機能が搭載されていれば、ご利用可能です。

お申込みいただいた後に、二営業日以内に二次元コード、設定方法、お申込み内容について届きます。

ウェイコムeSIMサービスは、データ通信専用のeSIMです。そのため、通話やSMSの送受信には対応しておりません。

同一端末であっても削除してしまったeSIMを再インストールすることはできません。誤って削除してしまった場合は、eSIMの再発行（手数料：1,078円）が必要となります。

有効期間（有効期限）とは、お客様が商品を購入しeSIMが発行されてから、eSIMのアクティベーション（使用する国内で現地キャリアの電波を受信し、使用可能な状態になること）が可能な期間のことを指します。

弊社の商品は一部を除き、現地に到着し、現地の電波を受信した時点で使用開始となり日数のカウントが開始されますので、ご出発・ご到着前のどのタイミングに設定を行っていただきましても問題ございません。

また、インストールの失敗を防ぐため移動中や空港のフリーWi-Fi等の不安定なネット環境下での設定はお控えになり、ご自宅など安定したネット環境のあるところで事前にeSIMを端末にインストールすることを推奨しております。

無制限カントリープラン、期間容量プランにつきましては、延長や容量の追加はできないため、新たな購入が必要となります。

ご注文後のキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。

ご自身の端末からご確認いただけます。（＊機種により設定画面名が異なる場合がございます）

iPhoneの場合
「設定」→「モバイル通信」より、モバイルデータ通信をeSIMに設定した状態で、「モバイル通信」の下部、「eSIMのモバイルデータ通信」の、「現在までの合計」をご覧ください。

Androidの場合
「設定」→「SIMカードおよびモバイルデータ」→「データ残量」よりご確認ください。

弊社のeSIMでは中国のファイアウォールなどの制限を受けることなく、LINE、Googleなどのサービスをご利用いただけますのでご安心ください。またVPNも不要でございます。

クレジットカードでご購入いただけます。

※どっちも海外データプランの月額更新プラン、月額カントリープランをお申込みの場合は、銀行振り込み/銀行口座自動引落によるお支払いも承ります。

無制限カントリープラン、期間容量プランは不要です。その他のeSIMプランは必要になります。

通信できない場合は、下記の設定をご確認ください。

1. eSIMのデータローミングが「オン」になっているかご確認をお願いいたします。
2. 機種によってはAPNの設定が必要な場合がございます。各製品ページ、もしくはQRコードメールよりAPNとなる文字列をご確認のうえ（どちらにも記載のない場合はお問い合わせください）、「設定」>「モバイル通信」>「モバイルデータ通信ネットワーク」や、「設定」>「モバイルデータ通信」>「通信のオプション」>「モバイルデータ通信ネットワーク」等の画面の「アクセスポイント名」にてご入力ください。
3. ネットワーク自動選択を「オフ」にし、購入された商品の商品詳細ページに記載されている通信会社を選択してください。不明な場合はお問い合わせください。
4. ネットワーク速度を4Gや3Gに変更しながらお試しください。現地で対応していない速度に設定された場合は繋がりにくくなることがあります。
5. 一度機内モードを「オン」→「オフ」、もしくは端末を再起動したうえで、データ通信ができているかご確認をお願いいたします。また、周遊プランのご利用中に国を移動する際にも、念のため端末を再起動することを推奨しております。

おもに以下の場合が考えられます。

①「アクティベートできません」と表示されても、実際にはeSIMが端末内に追加されている
＊一度、設定の「モバイル通信」で、SIMに「主回線」以外の回線（eSIM）が追加されていないかをご確認ください。（eSIMには「副回線」、「旅行」、「個人」、「仕事」などの名称が付いている場合があります。これは任意のものに変更できます。）

②すでに別の端末にインストールされているeSIMである
eSIMはセキュリティの関係上、一度インストールされたものは再インストールや別の端末へのインストールをすることができません。この場合は最初にインストールした端末でご利用ください。

③インストールする際のインターネット環境が不安定だった
＊追加されていない場合は一回電源を入れ直し、安定したインターネット環境であることを確認した上で、再度eSIMのQRコードからのインストール、それができない場合は手動でのインストールをお試しください。
＊上記すべてを確認してもeSIMのインストールができない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。

おもに以下の場合が考えられます。

iPhoneでeSIMをインストールした後、「アクティベート中」の表示から変化しないことがございます。こちらは渡航前に国内でインストールした際に発生しますが、現地で電波を受信するとアクティベート完了へ変化します。

アクティベート中であってもインストールは完了しておりますのでご安心ください。また、「アクティベートできませんでした」と表示されても、「モバイルデータ通信」のSIM一覧に設定したeSIMが追加されていればインストールは完了しております。

なお、アクティベート中であってもeSIMは削除しないでください。削除しますとeSIMがご利用いただけなくなりますのでご注意ください。